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信阳火车站紧紧盯住“白货”营销迅速抢占货运市场

中新网河南新闻 2015/4/13 22:53:45

 货运组织改革实施后,针对信阳火车站受理运输大宗类货物品类较少的情况,信阳火车站首先把目标放在“白货”运输上,迅速抢占货运市场。

  以高质量的客户体验开拓市场。为了让货主体验方便快捷的服务,信阳火车站重点抓好了服务技能培训。把全路创先争优党内优质品牌十佳服务窗口代表张广红总结出的“六个一服务法”,在全站推广,并组织工作人员进行学习培训,帮助职工更新服务理念。在简化货运受理方式上下功夫。重新制定显性化的动力配置实施办法,对大宗稳定物资以协议运输的方式给予动力优先保障,对“零散白货”实行满足式受理,随到随运,及时装运。推行客户经理服务,全面落实网络、电话、上门服务等5种货运受理方式,为客户提供全方位、多功能、一站式服务。

  主动出击进行市场调查,编织货运营销网络。货改实施后,火车站信阳、平桥、小林、罗山、息县营销部30多名营销人员5天内行程2000多公里,通过现场走访、电话调查、公路写实等方式,走访信阳八县二区大型企业6个,调查中小企业168个,详细摸清吸引区内企业的数量及货源总量,并通过各类运输方式比对,确定可能揽到的客户和货源,确定营销重点。同时,信阳火车站把营销重点放在夺回流失货源上。建立货运信息登记系统,并对原在铁路发货而近年来流失的客户进行了重点登记,招开营销推介会8场次,用真诚的态度、优质的服务努力把客户手中的工业机械、农副产品、日用百货等货源拉入铁路市场。

  坚持“一企一策”,创新营销。针对企业客户不同的特点、不同的需求,信阳火车站坚持“一企一策”,创造性地开展营销工作。首先坚持“一口价”收费,对所有收费实行“一口价”收费,对所有收费实行一口报价、一张货票、一次性收取的方式,货有收费项目和金额必须全部显示在货票上,并同步录入货票信息系统,用“规范透明”让货主放心。同时,坚持“一企一策”,全力满足货主需求,创造性地开展营销工作。(张慧)

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